Eine repräsentative YouGov-Umfrage im Auftrag von Jungheinrich PROFISHOP zeigt den Status quo des Handwerks in der Schweiz.
Berlin, Juli, 2021 — Jungheinrich PROFISHOP, Spezialist für Flurförderzeuge, Lager- & Betriebsausstattung, hat in einer repräsentativen Umfrage unter 501 Befragten aus der Schweiz ein umfassendes Meinungsbild zum Status quo des Handwerks aus Sicht der Kundschaft ermittelt. Damit sollen Anhaltspunkte geschaffen werden, wie Handwerksbetriebe den Wünschen und Gewohnheiten der Kundschaft entgegenkommen können. Kernelemente der Umfrage waren:
• Wie wird nach Handwerker:innen gesucht?
• Was ist der entscheidende Faktor bei der Handwerkerwahl?
• Welche Probleme gibt es bei Handwerksaufträgen?
• Meinungsbild zu Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Buchungsproblemen.
Die Ergebnisse der Umfrage, aufbereitetes Bildmaterial und die Methodik finden Sie online bei Jungheinrich PROFISHOP.
Empfehlungen und Online-Suche Erfolgsbasis – analog ist out
Empfehlungen stellen die Basis für Handwerker:innen dar. 44 % der Befragten gaben an, bei der Suche nach Handwerker:innen auf Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis zurückzugreifen. Für 30 % ist die Online-Recherche der erste Anhaltspunkt. Analoge Informationsquellen wie Flyer, Anzeigen oder das Telefonbuch spielen mit insgesamt 8 % eine deutlich untergeordnete Rolle. Nur 10 % der Befragten gaben an, niemals Handwerker:innen zu beauftragen.
Preis und Wartezeit zweitrangig – ein professioneller Eindruck entscheidet
Neben der Suche sind auch bei der letztendlichen Entscheidung für bestimmte Handwerker:innen Empfehlungen das A und O. 35 % der Befragten vertrauen auf ihren Bekanntenkreis und beauftragen basierend darauf Handwerker:innen. Für 19 % ist es ein professioneller Gesamteindruck, der zur Beauftragung führt. 15 % entscheiden nach Bewertungen im Internet. Die Verfügbarkeit und schnelle Umsetzung stellen für 13 % den wichtigsten Faktor dar, ein günstiger Preis ist mit 6 % sogar noch weniger ausschlaggebend. Für die Befragten geht Qualität somit vor Dauer und Preis eines Projektes.
Probleme bei Handwerksaufträgen – über die Hälfte betroffen
12 % der Befragten haben noch nie Handwerker:innen beauftragt, 4 % haben keine Angabe gemacht. Somit gaben insgesamt 84 % der Befragten an, dass sie schon einmal Handwerker:innen beauftragt haben. Mit insgesamt 49 % ist es somit über die Hälfte davon, die angibt, schon einmal Probleme in diesem Zusammenhang erlebt zu haben. Häufigster Grund ist dabei die Qualität der Arbeit mit 25 % aller Befragten.
Meinungsbild: Digitalisierung und Nachhaltigkeit sind erwünscht, Probleme bei Buchung
Im Rahmen einer Zustimmungsfrage gaben insgesamt 48 % an, dass sie sich eine fortgeschrittenere Digitalisierung bei Handwerker:innen, etwa durch Apps um den Auftragsstatus zu verfolgen, wünschen würden. 32 % hingegen stimmen dem nicht zu, 20 % haben keine eindeutige Angabe gemacht. Die Altersgruppe von 25-34 Jahren gibt dabei mit 59 % deutlich mehr Zustimmung als die Altersgruppe 55+.
Größere Zustimmung gab es beim Thema Nachhaltigkeit. Insgesamt 63 % stimmten der Aussage zu, dass sie sich von Handwerker:innen mehr Nachhaltigkeit, etwa bei Rohstoffen und Lieferwegen, wünschen würden. Ergänzend haben mit 29 % fast ein Drittel der Leute der Aussage zugestimmt, dass sie Probleme bei der Suche von Handwerker:innen haben.
Der Begriff Handwerk steht stellvertretend für nahezu alle Berufsgruppen, die praktisch mit ihren Händen Dienstleistungen verrichten. Im Rahmen dieser repräsentativen Umfrage haben wir uns zur Eingrenzung und Verwertbarkeit der Daten auf jene Berufe beschränkt, welche Leistungen an Haus/Wohnung oder im Garten bei ihren Kunden vor Ort erbringen.
Weitere Informationen: https://www.jungheinrich-profishop.ch/ch-de/profi-guide/handwerksumfrage/
Bildquelle: https://www.jungheinrich-profishop.ch
